15 Ağustos 2020, Cumartesi

Bankaların çağrı merkezinde insana ulaşamama sorunu bitiyor

Bankaların çağrı merkezlerinde uzun süreler müşteri temsilcisine ulaşamama sorunu ortadan kalkıyor. BDDK’nın aldığı kararla bundan sonra müşteri temsilcisine ulaşılabilirlik oranı yüzde 95’in altına düşemeyecek.

Resmi Gazete’de yayımlanan karara göre bankalar, artık müşterilerini uzun süre telefonda bekletemeyecek.

YÜZDE 95’İN ALTINA İNMEYECEK

BDDK’nın “Banka Çağrı Merkezlerinin Hizmet Seviyesinin ve Kalitesinin Belirlenmesine İlişkin Yönetmeliği” Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girdi. Buna göre, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), çok sayıda banka müşterisinin şikayet konularından biri olan banka çağrı merkezi sorununa el koydu ve ulaşılabilirlik seviyesinin, yıllık bazda yüzde 95’in altına inmemesi kuralı getirdi.

BANKALAR HER SAATTE ARAYAMAYACAK

Kararın en önemli noktalarından biri de yurttaşların sık sık bankalar tarafından aranmasına yönelik. Buna göre satış ve pazarlama amacıyla pazar günleri çağrı merkezi tarafından arama yapılmaz, diğer günler için yapılan aramalar Türkiye saatiyle 09.00-20.00 arasında gerçekleştirilecek.

HAT KAPASİTESİ ÇALIŞAN SAYISINA UYGUN OLACAK

Yönetmeliğe göre, Banka tarafından, çağrı merkezinde aynı anda çalışan çağrı merkezi temsilcisi sayısına uygun bir hat kapasitesi kullanılacak. Ulaşılabilirlik seviyesi, ilgili dönemde çağrı merkezi santrali yönüne yapılan toplam arama sayısına göre, gelen çağrı sayısının yüzdesiyle ölçülecek. Çağrı merkezi santrali yönüne yapılan arama sayılarına bağlı olarak çağrı merkezi hat kapasitesinin yeterlilik seviyesi ölçülecek. Bu ölçüm yıllık, aylık ve günlük zaman dilimleri için yapılacak. Ulaşılabilirlik seviyesinin yıllık olarak en az yüzde 95 olması sağlanacak.

ANONS SÜRESİ UZUN SÜRMEYECEK

Karara göre ana menünün ve alt menülerin anons süreleri Elektronik Bankacılık Hizmetleri Yönetmeliğinin Telefon Bankacılığı Bölümü hükümlerinde yer alan süreleri geçemeyecek. Ana menünün ve alt menülerin anons süresine reklamlar, duyurular ve bilgilendirmeler dâhil olacak. Ancak, kişiye özel veya mevzuat gereği zorunlu bilgilendirmeler ile güvenlik, kimlik teyidi işlemleri ve ulusal düzeyde gerçekleşen salgın, kriz ve afet halleri nedeniyle yapılan bilgilendirmeler anons süresine dâhil edilmeyecek.

 

Son Haberler

KESK açıkladı: 237 belediyeden sadece 32’sinin sığınma evi var

KESK Samsun Şubeler Platformu adına açıklama yapan Tüm Bel-Sen Şube Kadın Sekreteri Emine Uyarer, Eşitlik İçin Kadın Platformu’nun kadınlara yönelik şiddet konusunda hazırladığı raporun...

AKP’den ‘cinsel yönelim’ ve ‘toplumsal cinsiyet kimliği’ ifadelerine şerh

Cumhurbaşkanı ve AKP Genel Başkanı Erdoğan’ın İstanbul Sözleşmesi ile ilgili “Artık kendi çerçevemizi kendimiz belirlememiz gerekiyor” sözlerinin ardından gözler yeni düzenlemenin nasıl olacağına çevrildi....

“24 Haziran’da CHP’nin 1645, AKP’nin 3 bin sandıkta görevlisi yoktu”

Muharrem İnce’nin Cumhurbaşkanlığı seçiminde 13 bin sandıkta partinin görevlisinin olmadığı ve 4 milyon oyun sokakta bırakıldığı iddiasına yanıt veren CHP kaynakları, Cumhurbaşkanlığı seçiminde sandıkların...

6 ilde daha 65 yaş ve üstüne kısıtlamalar geldi

Şanlıurfa, Siirt, Malatya, Kahramanmaraş, Düzce ve Yalova’da artan koronavirüs vakaları nedeniyle 65 yaş üzeri yurttaşlar için kısıtlamalar getirildi. Şanlıurfa, Siirt, Malatya, Maraş, Düzce ve Yalova’da...

Çok Okunanlar

İki ilde 65 yaş üstü için karar

Sivas'ta yeni tip koronavirus tedbirleri kapsamında 65 yaş üstü vatandaşlara getirilen sokağa çıkma kısıtlaması ertelendi. Gaziantep'te yasak sürüyor Sivas’ta 65...

Yanlış adrese baskın yapan polis ev sahibini darp ve tehdit etti

Diyarbakır'da yanlış adrese baskın yapan özel harekat polisleri, ev sahibini darp ettikten sonra hatalarını fark edince şikayetçi olmaması için...

İzmir Çeşme’de orman yangını: Jandarma bölgeyi boşaltıyor

İzmir Çeşme'de Balıklıova'da başlayan orman yangını Ildır'a kadar devam etti. Jandarma geniş güvenlik önlemleri alarak bölgeyi boşaltmaya başladı. İzmir'de Çeşme'de...

Duygu Delen soruşturmasında Mehmet Kaplan tutuklandı

Gaziantep'te şüpheli bir şekilde düşerek hayatını kaybeden Duygu Delen ile ilgili soruşturmada, Delen'in hayatını kaybettiği evin sahibi ve erkek...

Mehmet Ceyhan: 28 gün sokağa çıkma yasağı yapmalıydık

Enfeksiyon Hastalıkları Uzmanı Prof. Dr. Mehmet Ceyhan, Türkiye'de koronavirüs salgınının seyrine dair değerlendirmelerde bulundu. Ceyhan, "28 gün sokağa çıkma...

Şüpheli şekilde 4. kattan düşen Duygu Delen hayatını kaybetti

Gaziantep’te ünlü bir iş insanının oğlu olan erkek arkadaşı Mehmet Kaplan'ın evinin penceresinden düştüğü ileri sürülen Duygu Delen (17)...

Kanıtlandı: Koronavirüs havada damlacıklara tutunduğu için sosyal mesafe yetersiz

ABD'de Florida Üniversitesi viroloji ve aerosol bilimi uzmanları, 2 ve 4,8 metre mesafelerde virüsün aerosollerle iletildiğini kanıtladı. Bilim insanları tarafından...

“Zavadanak çarptı” sözü ile gündem olan Bekir Varol tutuklandı

Antalya'da 15 mart'ta meydana gelen trafik kazasında trafik polisine "Zavadanak çarptı" diyen Bekir Varol yargılandığı davada tutuklanarak cezaevine gönderildi. Antalya'da...

PCR testi ücretlerine zam yapıldı

Türkiye, yurt dışı çıkışları için gerekli olan PCR testi ücretini 110 TL'den 250 TL'ye çıkarttı. Yurt dışı çıkışları için zorunlu...

Gece saatlerinde 16 üniversiteye rektör atandı

Cumhurbaşkanı ve AKP Genel Başkanı Erdoğan'ın imzasıyla Resmi Gazate'de yayımlanan Atama Kararlarına göre 16 üniversiteye rektör ataması gerçekleştirildi. Resmi Gazete'de...

Gözden Kaçmasın