29 Eylül 2020, Salı

“Çağrı merkezini sosyal yardıma gerçekten ihtiyacı olanların araması çok önemli”

Adana Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, koronavinüs nedeniyle 6 kat artan çağrı sayısına yetişebilmek için yeniden yapılandırıldı. Başkan Zeydan Karalar, “Çağrıların yüzde 95’i sosyal yardım için. Lütfen gerçekten ihtiyacı olan vatandaşlarımız arasın” çağrısında bulundu.

Adana Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, 24 saat boyunca aralıksız hizmet vererek yurttaşlara sosyal yardımları ulaştırıyor. Başkan Zeydan Karalar, “Çağrıların yüzde 95’i sosyal yardım için. Lütfen gerçekten ihtiyacı olan vatandaşlarımız arasın” çağrısında bulundu.

“ÇAĞRI SAYISI GÜNLÜK İKİ BİNDEN 13 BİNE ÇIKTI”

Koronavirüs tüm dünyayı etkisi altına alırken sosyal mesafe ve özelikle bulaşma riskini azaltacak şekilde çalışma ilkesi ile hareket eden Adana Büyükşehir Belediyesi, 153 Çağrı Merkezi aracılığıyla günde 13 bin telefon aramasına cevap veriyor. Koronovirüs salgını öncesi günde ortalama 2100 ile 2300 telefon çağırısı alan Adana Büyükşehir Belediyesi 153 Çağrı Merkezi, şu anda 12 bin ile 13 bin arasında arasında çağrıya cevap veriyor, yurttaşların sorunlarını dinleyip, ihtiyaçlarını karşılıyor.

İstek ve talepleri alıp, çözümü için ilgili birimlere ileten 58 personelle hizmet üreten 153 Çağrı Merkezi’nde incelemelerde bulunan Adana Büyükşehir Belediye Başkanı Zeydan Karalar, işleyişin daha sağlıklı olması için bilgi aldı. Çağrı operatörü koltuğuna da oturan Başkan Zeydan Karalar, vatandaşların istek ve taleplerini dinledi.

“SOSYAL YARDIMA GERÇEKTEN İHTİYACI OLANLAR ARASIN”

Sosyal yardıma gerçekten ihtiyacı olanların araması çağrısında bulunan Karalar, şu ifadeleri kullandı:

“Burada herkes cansiperane çalışıyor. Biz göreve geldiğimiz ilk andan itibaren 153 Çağrı Merkezini daha verimli hale getirmiştik. Çabalarımız sonucu 153 ile ilgili şikayetler büyük oranda azalmıştı. Ancak koronavirüs nedeniyle çağrı merkezimizin iş yükü yaklaşık 6 kat arttı. Personel sayısını 25’ten 58’e çıkarttık. Daha önce günlük 2100-2300 arası çağrı alırken, koronavirüs sonrası çağrı sayısı yaklaşık 13 bin oldu. Operatörde bekleme sayısını 30’dan 60’a çıkardık. Doğal olarak bazı vatandaşlarımız ulaşamadıklarına dair şikayette bulunuyor. Beklemek zorunda kalan vatandaşlarımız lütfen kusura bakmasınlar. Olağanüstü günler yaşıyoruz ve arayan sayısı çok fazla. Israrla aramaya devam etsin vatandaşlarımız, mutlaka ulaşacaklardır. Şu anda gelen taleplerin, çağrıların yüzde 95’i sosyal yardımla ilgili. Gıda kolisi ve nakdi yardımla ilgili. İstiyoruzki verdiğimiz sosyal yardımlar gerçekten ihtiyacı olanlara gitsin. Yardım paketlerini, nakdi yardımı gerçekten durumu çok kötü olan insanlara ulaştırmak istiyoruz. Vatandaşlarımıza buradan çağrıda bulunuyorum: İhtiyacınız yoksa lütfen sosyal yardım talebinde bulunmayın. Aksi halde gerçekten ihtiyacı olan, yiyecek ekmeği bulunmayan insanlarımızın hakkını yemiş oluruz.”

BİR KISIM PERSONEL ÇAĞRILARA EVDEN CEVAP VERİYOR

153 Çağrı Merkezi’nde görevli 58 operatörün 32’si asgari çalışma ve sosyal mesafe uygulaması nedeni ile evinden hizmet veriyor.

Son Haberler

Cinsel istismar iddiasını haber yapan gazeteciler tutuklandı

Kocaeli Halk Gazetesi imtiyaz sahibi Faruk Bostan ve yayın yönetmeni Bülent Karagöz, cinsel istismar iddiasını haber yapınca, haberde adı geçen kişilerin şikâyeti üzerine tutuklandı. Gazete Duvar'dan Ogün Akkaya'nın aktardığına göre Kartepe...

“Yeryüzü Sofraları” yargılanıyor

İlk olarak 2011’de lüks otel iftarlarına karşı başlatılan ve zamanla bir gelenek haline gelen “Yeryüzü Sofraları” yargılanıyor. Davanın ilk duruşması İstanbul Adliyesi 47 Asliye...

Üzerine düşen paletle hayatını kaybetti

Bolu’da gıda mühendisi olarak çalıştığı fabrika tesislerinde üzerine palet düşen Sevcan Demirel yaşamını yitirdi. Bolu’da Mudurnu Yolu üzerinde faaliyet gösteren Bolca Hindi entegre tesislerinde Gıda...

Pandemi nedeniyle faaliyette bulunamayan işletmelerin ilan ve reklam vergileri iade edilecek

İzmir Büyükşehir Belediyesi,17 Mart ile 1 Haziran tarihleri arasında faaliyette bulunamayan işletmelerden alınan ilan ve reklam vergilerini iade edeceğini duyurdu. İzmir Büyükşehir Belediyesi, koronavirüs salgını...

Çok Okunanlar

Ece Üner’in Kardashian hakkındaki cinsiyetçi yorumu tepki çekti

Show TV Ana Haber Sunucusu Ece Üner'in, Ermeni kökenli ABD’li Kim Kardashian’ın Azerbaycan hakkındaki sözlerine yönelik cinsiyetçi yorumu büyük...

Orman yangını çıkan alanda CHP’li eski ilçe başkanının cansız bedeni bulundu

Döşemealtı'da çıkan orman yangını sonrası ormanlık alanda bulunan cansız bedenin, CHP'li eski Döşemealtı İlçe Başkanı Hasan Haluk Yalçın'a ait...

“İsimsizler Hareketi” operasyonunda gözaltına alınanlardan 15 kişi serbest

"İsimsizler Hareketi" operasyonda gözaltına alınan 18 kişiden 15'i serbest bırakıldı. Serbest bırakılanlardan 3'ü adli kontrol şartı ile bırakılırken, 3...

Hollywood yıldızı 48. yaşını çıplak pozla kutladı

Hollywood'un ünlü ismi Gwyneth Paltrow 48 yaşını sosyal medyaya attığı üstsüz fotoğrafı ile kutladı. Gwyneth'in bu fotoğrafına kızı dahil...

Erkan Mumcu, Haber Global’de katıldığı programın neden her yerden kaldırıldığını sordu

AKP'li eski bakan Erkan Mumcu Haber Global'de katıldığı programın internetten kaldırıldığını belirterek nedenini sordu. Erkan Mumcu, sosyal medyadan yaptığı paylaşımda,...

Şanlıurfa’da hatalı basım banknotu bir vatandaş fark etti

Şanlıurfa'da bir süredir kendisinde bulunan ve sahte olduğunu düşündüğü parayı bankaya götüren vatandaş, banknotun "hatalı basım" olduğunu öğrendi. Şanlıurfa'da bir...

TTB’de seçim sona erdi: Etkin Demokratik TTB Grubu kazandı

TTB Merkez Konseyi seçimlerinde, Etkin Demokratik TTB Grubu’nun başkan adayı Şebnem Korur Fincancı ile Bağımsız Hekimler Birliği’nin başkan adayı...

Hande Erçel’in ‘Bazlama surat’ davasında ret kararı

Sosyal medyada fotoğrafının paylaşıp 'Bazlama surat' diye yorum yapan Lütfü Alp Kılınç'a 15 bin TL'lik manevi tazminat davası açan...

Erdoğan’ın açılışını yaptığı fabrikanın sahibi: 45 yıldır faaliyetteyiz

Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın ‘yeni’ diye açılışını yaptığı fabrikaların büyük bölümünün daha önceden açıldığı ortaya çıktı. Cumhurbaşkanı ve AKP Genel Başkanı Erdoğan,...

Mansur Yavaş: “Bana iftira atan Kesgin’in bilgisayarında çocuk pornosu bulundu”

31 Mart yerel seçim öncesi sahte senet, rüşvet ve görevi kötüye kullanma suçlamaları ile hakkında açılan davadan beraat eden...

Gözden Kaçmasın